Process Mining
Marketing
Process Mining voor Marketing
Door digitale transformatie beschikken organisaties over een schat aan data, die gebruikt kan worden om de dienstverlening naar klanten te verbeteren. Gebruik die data in jouw voordeel met Process Mining voor marketing. Voor online marketing doeleinden zijn er al voldoende tools beschikbaar om data te analyseren, maar die beperken zich helaas tot de online klantreis.
Combineer jouw datasets en analyseer deze gestructureerd met Process Mining om een compleet 360 graden klantbeeld te creëren. Hiermee krijg je inzicht in de volledige customer journey van jouw klanten binnen de klant interactieprocessen van jouw organisatie.
- Hoe lang doet een klant over het plaatsen van een bestelling;
- Hoeveel tijd heeft een helpdeskmedewerker nodig om een klant te helpen;
- Hoe langt duurt een reparatieproces.
Process Mining voor marketing helpt jou ook bij het SMART vaststellen van relevante KPI’s. En je krijgt tussentijdse metrics om te meten hoe goed jouw organisatie presteert in het behalen van je doelstellingen.
Het resultaat biedt jou de context om het maximale effect te bereiken met je marketinginspanningen en om waar nodig aanpassingen door te voeren bij het:
Optimaliseren van de klantbeleving
Bepalen van de ‘next best offer’
Verhogen van de loyaliteit van klanten
Verlagen van de churn
Lees over Process Mining voor Marketing
Dienstverlening
Optimaliseren van de klantbeleving
Optimaliseer uw klantcontact processen en speel beter in op de behoefte van de klant en biedt meer toegevoegde waarde.
Lees meer over klantbeleving optimaliseren
Bepalen van de 'next best offer'
Richt uw communicatieprocessen in op het doelgroepgericht onder de aandacht brengen van het juiste aanbod op het juiste moment.
Lees meer over ‘next best offer’ bepalen
Klantloyaliteit verhogen
Stem uw loyaliteitsprogramma af op de klanten die u het meest opleveren en beloon uw klanten voor hun loyaliteit.
Lees meer over klantloyaliteit verhogen
Risk Management
Verlagen van churn
Voorkom dat klanten overstappen en richt uw retentieprocessen in op het proactief behouden van klanten die overwegen te vertrekken.