ITSM

Verbeter je Employee Experience en verhoog de productiviteit van IT Service Management. Ten eerste krijg je inzicht met Process Mining hoe de IT Service Management processen daadwerkelijk lopen en waar winst te behalen valt voor uw organisatie of uw bedrijf. Hiermee ontdek je de oorzaken van vertragingen of problemen bij het oplossen van tickets. Zo verhoog je de ‘first time right’ oplossingen bij het behandelen van tickets.

Ten tweede krijg je inzicht welke taken zich het beste lenen voor automatisering en AI. Op deze manier is je proces efficiënter en kan de Service Management medewerker zich richten op andere onderdelen.

Met Process Mining krijg je direct inzicht in doorlooptijden en ontdek je waarom sommige tickets maar heen en weer geschoven worden. Je kunt proactief je ITSM proces managen en inefficiënties verwijderen uit je proces. Op deze manier blijf je in control, weet je wat je moet automatiseren en kun je de dienstverlening continu blijven verbeteren voor een uitstekende Employee Experience.

Met Process Mining analyseer je IT processen op basis van data. Deze data bestaat uit event logs die worden vastgelegd door je ITSM tool. Iedere organisatie die gebruik maakt van een ITSM tool kan dus direct aan de slag met Process Mining. Ongeacht of je nu werkt met Topdesk, Marval, ServiceNow of een andere applicatie. Wij kunnen je helpen met het vinden van de data en het analyseren van je processen.