Process Mining
IT
Process Mining voor IT
Process Mining voor IT is een middel dat helpt om processen op een IT afdeling efficiënter in te richten en bestaande werkwijzen te onderzoeken en waar nodig te optimaliseren.
IT afdelingen zijn tegenwoordig niet alleen maar verantwoordelijk voor de operatie maar steeds vaker een sparringpartner voor verschillende lagen binnen de organisatie. Het succesvol inkleden van deze nieuwe rol voor IT’ers is niet voor iedereen eenvoudig en de focus ligt nog teveel op de dagelijkse operatie waardoor het onmogelijk is om zich te richten op de adviserende rol richting de business.
De IT’er van deze tijd moet oplossingen vinden om efficiënter om te gaan met zijn operationele werkzaamheden.
Process Mining kan iedere IT’er helpen, om:
Service Level Agreement monitoring uit te voeren
IT service Management systemen te analyseren en te optimaliseren
Incident, problem, change en release management processen te bekijken en verbeteren
Agile development analyseren
Lees over Process Mining voor IT
IT service management
Service Level Agreement (SLA) management
Identificeer knelpunten in de naleving van SLA-afspraken om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Inrichten van een IT Service Management Systeem (ITSM)
Spoor onverwacht gedrag en afwijkingen op en grijp indien nodig tijdig in om processen te verbeteren.