Next Best Offer bepalen

Organisaties hebben veel data van hun klanten. Denk hierbij aan transactiedata, beursdata, klantdata, webdata of social media data. Deze data kun je met Process Mining analyseren en de inzichten verzamelen om te gebruiken voor een ‘next best offer’.

De verzamelde inzichten kun je gebruiken voor het bepalen van ‘next best offer’ als het gaat om een aanbieding of een combinatie van aanbiedingen als aanbeveling voor een specifieke groep klanten. Mogelijke voorbeelden hiervan zijn een doelgerichte promotie, een cross-sell/up-sell aanbod, een korting of een retentie aanbod.

Met de resultaten van Process Mining kun je alle communicatie- en dienstverleningsprocessen binnen jouw organisatie beter op elkaar afstemmen, waardoor interactie met je klanten op de juiste manier, via het juiste kanaal en op het juiste moment plaatsvindt.