ITSM inrichten

Door digitalisering ontstaan er binnen organisaties steeds meer digitale processen. Naast het faciliteren van deze digitalisering krijgen IT afdelingen hier ook zelf mee te maken. Bij het IT service management inrichten maakt men vaak gebruik van wereldwijde standaarden zoals ITIL en ISO 20000 voor bijvoorbeeld:

• Technisch Beheer
• Applicatiebeheer
• Facilitair Beheer
• Documentbeheer

Met Process Mining krijg je inzicht in hoe jouw IT Service Management Systeem functioneert. Door het analyseren van individuele cases of een combinatie van cases creëer je een beeld van hoe het uitgedachte IT Service Management scenario zich verhoudt ten opzichte van de daadwerkelijke uitvoering.

Met de resultaten van Process Mining kun je onverwacht gedrag en afwijkingen opsporen, die de naleving van je IT Service Management Systeem negatief kunnen beïnvloeden. Indien nodig kun je tijdig ingrijpen of waar gewenst je processen verbeteren.