Process Mining
Overheid
Process Mining bij de overheid
Bij overheidsorganisaties staan de klantbeleving en het digitaliseren van de dienstverlening centraal. Of het nu gaat om landelijke overheidsorganen of de lokale overheid, speerpunt is het leveren van betere diensten aan de burger. Process Mining bij de overheid is een ideale methodiek om een directe bijdrage te leveren bij het realiseren van deze doelen en het verbeteren van overheidsprocessen.
De druk voor de overheid neemt daarbij steeds verder toe, doordat burgers meer gaan eisen en gewend raken aan transparantie in processen vanuit andere sectoren.
Process Mining bij de overheid kan ingezet worden met als doel:
Het optimaliseren van de klantbeleving
Het digitaliseren van de dienstverlening
Het transparanter maken van het afleggen van verantwoording
Het opsporen van fraude bij uitkeringen en subsidies
Lees over Process Mining bij de overheid
Dienstverlening
Digitaliseren van processen
Biedt een omnichannel dienstverlening, waardoor burgers en organisaties een uniforme ervaring hebben bij het indienen van een vergunningsaanvraag of bezwaar.
Lees meer over processen digitaliseren
Optimaliseren van de klantbeleving
Optimaliseer uw klantcontact processen en speel beter in op de behoefte van burgers en organisaties en biedt meer toegevoegde waarde.
Lees meer over klantbeleving optimaliseren
Wettelijke taak
Opsporen van fraude
Voorkom dat u jaarlijks teveel of onterecht toeslagen, uitkeringen en subsidies uitkeert aan burgers of organisaties die daar geen recht op hebben.
Transparant verantwoorden
Leg als overheidsorganisatie transparant verantwoording af over genomen beslissingen, die gebonden zijn aan wet- en regelgeving.
Lees meer over transparant verantwoorden