Process Mining

IT Service Management

ITSM en Process Mining

Verbeter je Employee Experience en verhoog de productiviteit van IT Service Management (ITSM). Ten eerste krijg je inzicht met Process Mining hoe de IT Service Management processen daadwerkelijk lopen en waar winst te behalen valt voor uw organisatie of uw bedrijf. Hiermee ontdek je de oorzaken van vertragingen of problemen bij het oplossen van tickets. Zo verhoog je de ‘first time right’ oplossingen bij het behandelen van tickets.

Ten tweede krijg je inzicht welke taken zich het beste lenen voor automatisering en AI. Op deze manier is je proces efficiënter en kan de Service Management medewerker zich richten op andere onderdelen.

Ik wil meer weten over Process Mining voor ITSM!

Downloads

i

ITSM Trends & Process Mining

In dit E-book vind je alle belangrijke ITSM Trends van dit moment, waarbij duidelijk wordt wat Process Mining hierin voor uw organisatie kan doen.

ITSM infographic

In deze infographic leggen wij je uit waarom Process Mining essentieel is voor jouw IT service Management afdeling.

U

Inzichtelijk maken, verminderen en voorkomen van afwijkingen op de standaard (ITIL) processen.

Meer weten over ITIL 4?

Inzichtelijk maken, verminderen en voorkomen van afwijkingen op de standaard (ITIL) processen.

Proactief processen aanpassen om klantverwachting te overtreffen en SLA’s te behalen.

Z

Het ontdekken en naleven van best practices op het gebied van ITSM.

Benieuwd hoe je best practices kunt ontdekken?

Analyse van de activiteiten en processtappen die het beste te automatiseren zijn.

 Benieuwd naar welke ITSM processen je moet automatiseren?

Statistieken over doorlooptijden en wachttijden van bijvoorbeeld tickets om de dienstverlening voortdurend te verbeteren.

Meer lezen over Process Mining voor IT Service Management (ITSM)?

Blogs

Enterprise Service Management en ITSM

Enterprise Service Management en ITSM

Tegenwoordig duikt de term Enterprise Service Management steeds vaker op. Wat is dit eigenlijk en wat kun je er als organisatie mee? Wat is Enterprise Service Management? Enterprise Service Management is ontstaan toen de concepten van ITSM en ITIL ook werden toegepast...

Lees meer
De 5 ITSM processen om te automatiseren

De 5 ITSM processen om te automatiseren

IT Service Management is een belangrijk onderdeel bij de digitale transformatie. Organisaties gebruiken technologie om medewerkers klantgerichter en efficiënter te laten werken. Door nieuwe tools en hulpmiddelen te introduceren kunnen medewerkers tijd en dus kosten...

Ben je overtuigd?

Begin gelijk met de MonkeyMiner!

GRATIS MASTERCLASS