Process Mining
IT Service Management
ITSM en Process Mining
Verbeter je Employee Experience en verhoog de productiviteit van IT Service Management (ITSM). Ten eerste krijg je inzicht met Process Mining hoe de IT Service Management processen daadwerkelijk lopen en waar winst te behalen valt voor uw organisatie of uw bedrijf. Hiermee ontdek je de oorzaken van vertragingen of problemen bij het oplossen van tickets. Zo verhoog je de ‘first time right’ oplossingen bij het behandelen van tickets.
Ten tweede krijg je inzicht welke taken zich het beste lenen voor automatisering en AI. Op deze manier is je proces efficiënter en kan de Service Management medewerker zich richten op andere onderdelen.
Ik wil meer weten over Process Mining voor ITSM!
Downloads
ITSM Trends & Process Mining
In dit E-book vind je alle belangrijke ITSM Trends van dit moment, waarbij duidelijk wordt wat Process Mining hierin voor uw organisatie kan doen.
ITSM infographic
In deze infographic leggen wij je uit waarom Process Mining essentieel is voor jouw IT service Management afdeling.
Inzichtelijk maken, verminderen en voorkomen van afwijkingen op de standaard (ITIL) processen.
Inzichtelijk maken, verminderen en voorkomen van afwijkingen op de standaard (ITIL) processen.
Proactief processen aanpassen om klantverwachting te overtreffen en SLA’s te behalen.
Het ontdekken en naleven van best practices op het gebied van ITSM.
Analyse van de activiteiten en processtappen die het beste te automatiseren zijn.
Statistieken over doorlooptijden en wachttijden van bijvoorbeeld tickets om de dienstverlening voortdurend te verbeteren.
Meer lezen over Process Mining voor IT Service Management (ITSM)?
Blogs
6 voordelen Process Mining bij IT Service Management
De grootste knelpunten blijven vaak verborgen voor organisaties. Medewerkers hebben regelmatig het gevoel dat het beter kan of ideeën voor verbeteringen. Echter zonder data zijn deze vermoedens vaak lastig te onderbouwen. Met Process Mining technologie kunnen IT...
Enterprise Service Management en ITSM
Tegenwoordig duikt de term Enterprise Service Management steeds vaker op. Wat is dit eigenlijk en wat kun je er als organisatie mee? Wat is Enterprise Service Management? Enterprise Service Management is ontstaan toen de concepten van ITSM en ITIL ook werden toegepast...
De 5 ITSM processen om te automatiseren
IT Service Management is een belangrijk onderdeel bij de digitale transformatie. Organisaties gebruiken technologie om medewerkers klantgerichter en efficiënter te laten werken. Door nieuwe tools en hulpmiddelen te introduceren kunnen medewerkers tijd en dus kosten...