Lean Six Sigma en Process Mining

Lean Six Sigma in de praktijk

In de praktijk zie ik echter vaak dat de combinatie niet tot het beste resultaat leidt. De genoemde kwantificering en statistiek die kenmerkend is voor Six Sigma wordt in veel organisaties achterwege gelaten. Onder het mom van “meten is weten” is de analyse vaak niet meer dan medewerkers die een aantal weken turven of een analyse van wat aantallen en doorlooptijden uit het BI-systeem. Bij dat laatste blijkt vaak al snel dat de kwaliteit van de data onbetrouwbaar is maar met wat filtering en aannames is daar best iets van te maken.

Eigenlijk zonde als je kijkt naar alle tijd en energie die er in een verbetertraject wordt gestoken om je vervolgens te baseren op “onbetrouwbare” kwantitatieve onder bouwing. Maar wel begrijpelijk als ik zelf terug denk aan de lessen statistiek op school en mijn eigen ervaring met Six Sigma. Wat ging er veel tijd en inspanning zitten in het verzamelen van goede meetgegevens en de analyse daarvan. In sommige gevallen leidde de kwantitatieve onderbouwing niet eens tot een betere oplossing maar dat weet je helaas pas achteraf!

Kan Lean Six Sigma ook anders?

Zou het niet mooi zijn wanneer er technieken bestaan die veel minder inspanning vragen maar waarmee je wel een goede onderbouwing van je verbetertraject kunt doen? Technieken waarbij je niet zelf een groot statisticus hoeft te zijn maar de statistiek voor je wordt gedaan? Technieken waarbij je niet gebonden bent aan een korte periode van een aantal weken maar maanden of zelfs jaren kunt bekijken? Dan kun je echt het beste van de 2 werelden; Lean en Six Sigma met elkaar combineren.

Zoals je misschien al had verwacht (op een website van Process Mining) is Process Mining een techniek die exact dat kan. Met een beperkte inspanning (uren) krijg je de kwantitatieve onderbouwing die je zoekt. Zonder dat je daarbij je hoeft te verdiepen in allerlei statistiek! Process Mining staat natuurlijk bekend om het kunnen visualiseren van processen op basis van data uit de IT systemen. Daarnaast biedt Process Mining echter ook de statistische informatie die je voor een Lean Six Sigma traject nodig hebt. Denk bijvoorbeeld aan:

• Hoeveelheid uitvoeringen van de activiteiten;
• Aantal keren dat cases van de ene activiteit naar een andere gaan;
• Aantal keren dat cases nog een keer door een activiteit heen gaan;
• Doorlooptijden en wachttijden tussen de verschillende activiteiten.