Draagvlak – Starten met Process Mining (6/7)

Nadelen van een transparant proces

Een ander moeilijk oplosbaar probleem is transparantie in het proces. Niet iedereen staat te springen om transparantie omdat het impact zou kunnen hebben op de dagelijkse gang van zaken. Denk bijvoorbeeld aan de financiële sector een aantal jaren geleden.

Dit zou ook kunnen gebeuren bij jouw Process Mining project, je kunt zaken ontdekken die men liever niet zou willen ontdekken. Stel je voor dat na het Process Mining project zichtbaar is dat bedrijfsprocessen erg inefficiënt zijn ingericht en er minder FTE’s nodig zijn om de werkzaamheden uit te voeren. Zou je meewerken aan een project als jouw baan afhangt van de uitkomst? De keuze van de maaltijd tijdens het kerstdiner laat je ook niet over aan een kalkoen.

Daarnaast is er meestal een groep medewerkers die ‘weten hoe de hazen lopen’ binnen een organisatie. Zij hebben een voordeel bij onduidelijke processen. Door de kennis die zij hebben van de processen zijn zij waardevol voor de organisatie. Als deze kennis gemeengoed is verdwijnt de uitzonderingspositie en verliezen ze wellicht hun status. We zeggen niet voor niets ‘kennis is macht’.

Inzicht in belangen van je projectleden

Als je met medewerkers praat over Process Mining sta dan niet alleen stil bij vragen over de benodigde data maar verdiep je in de doelen en belangen van jouw collega’s. Op deze manier kun je ook werken aan het draagvlak voor jouw project.

Wellicht staan er zaken op het spel als gevolg van jouw Process Mining initiatief. Als er ruis is tussen de doelen van jouw project en de doelen van je collega’s kun je dit beter vooraf weten en een strategie bedenken hoe je hiermee omgaat en draagvlak creëert.